1. Objet
La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions dans lesquelles les clients de Bricodari peuvent demander un retour de produit ou un remboursement après un achat effectué sur notre site.
Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients, tout en respectant les contraintes techniques et réglementaires liées aux équipements vendus.
2. Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés sous réserve des conditions suivantes :
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande
Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé, et dans son emballage d’origine intact
Le produit doit être accompagné de la facture ou preuve d’achat
Les produits retournés doivent être en parfait état de revente
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature technique, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
Produits déjà installés ou utilisés
Produits endommagés après livraison
Produits sur commande spéciale ou personnalisée
Produits en promotion ou déstockage (sauf défaut avéré)
Pièces techniques sensibles (selon nature du produit)
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement :
Contacter notre service client via la page Contact ou par les coordonnées indiquées sur le site
Fournir :
Numéro de commande
Motif du retour
Photos du produit si nécessaire
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de Bricodari.
Les frais de retour sont :
À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de :
produit défectueux à la réception
produit non conforme à la commande
Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception.
Après vérification, Bricodari proposera :
soit un échange
soit un remboursement
soit un avoir
Les frais de retour seront alors pris en charge par Bricodari.
6. Remboursements
Une fois le retour validé et le produit réceptionné :
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Bricodari
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de :
disponibilité du produit
respect des conditions de retour
Si le nouveau produit a une valeur différente, un ajustement de prix sera appliqué.
8. Responsabilité
Bricodari ne saurait être tenue responsable :
d’une mauvaise installation
d’un usage non conforme
d’une modification du produit après livraison
Nous recommandons que l’installation des équipements techniques soit réalisée par des professionnels qualifiés.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.